Multi, cross eller omnichannel? Hur navigera på köparnas marknad?
Fredrik Lange, forskare på Handelshögskolan i Stockholm och programansvarig för Handels 3-åriga program i Retail Management, pratar om utmaningarna med fler kontaktytor och nya beteenden för återförsäljare.
Tanken med Omnichannel är att uppträda med sitt varumärke på exakt samma sätt i alla kanaler. Begreppet Omnichannel berör därmed all marknadsföring, inte bara butikskedjor.
